Avant d’envoyer toute demande à notre service client, n’hésitez pas à consulter notre foire aux questions. La réponse à votre question s’y trouvera sûrement. De plus, cela vous évitera d’attendre la réponse d’un membre de notre équipe.
Question : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En moyenne, comptez 7 à 15 jours ouvrés pour une livraison standard. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Question : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Contactez-nous immédiatement via [email protected] avec votre numéro de commande. Passé ce délai, votre commande est déjà traitée et ne pourra plus être modifiée.
Question : Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’article défectueux. Pour toute demande de retour, écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Question : Mon colis est endommagé, que faire ?
Si votre colis arrive endommagé, merci de le refuser auprès du livreur ou de prendre des photos claires avant ouverture. Contactez notre service client sous 48 heures à [email protected] avec votre numéro de commande et les photos justificatives.
Question : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Question : Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client sur victoryready.com ou consultez le lien de suivi reçu par e-mail. Vous y verrez l’état d’avancement de votre commande en temps réel.
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Contactez notre service client directement à l’adresse suivante : [email protected]. Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures.
N’hésitez pas à consulter notre plateforme victoryready.com pour connaître l’état de votre commande.
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